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1、 营业环境服务质量监测是指使用科学的方法和手段，衡量营业环境现场服务质量与服务质量标准之间的差距，促使营业环境始终与服务质量标准保持一致。

2、所谓的服务质量标准是在大量经验积累的基础上，经科学研究而制定的规范化服务质量操作体系。

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